希爾頓國際酒店集團(HI),為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支,擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店,包括261間希爾頓酒店,142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店,以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟,令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間,其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。在全球的78個國家擁有超過7萬名雇員,有10多個不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團在全球的發展以謹慎著稱。
希爾頓酒店管理集團已是世界公認的飯店業中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務”。希爾頓的品牌名稱已經成為“出色”的代名詞了。
----康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》,總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓, 其中包括酒店管理的七條金科玉律:
1、 酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點,以適應不同國家、不同城市的需要;
2、 預測要準確;
3、 大量采購;
4、 挖金子:把飯店的每一寸土地都變成盈利空間;
5、 為保證酒店的服務質量標準,并不斷地提高服務質量,要特別注意培養人才;
6、 加強推銷,重視市場調研,應特別重視公共關系,利用整個系統的優勢,搞好廣告促銷;
7、 酒店之間互相幫助預定客房;
----具體說來,希爾頓飯店的成功得益于其全面創新的管理模式,他們體現在以下幾個方面:
1、 細分目標市場,提供多樣化的產品
2、 高標準的服務質量監控
3、 嚴格控制成本費用
4、 以人為本的員工管理戰略
5、 積極全面地開展市場營銷活動
6、 利用新技術
創立希爾頓的鼻祖康拉德·希而頓是個精力充沛而能干的實業家,又是個實實在在的樂天派。他把自己的成功歸結為:
1、 發現自己的特有天資
2、 有大志,敢想,敢干,敢憧憬
3、 充實
4、 對生活要充滿激情
5、 莫讓你所占有的東西占有了你
6、 有麻煩莫擔憂
7、 擔當起自己對這個世界的全部義務
8、 不要沉溺于過去
9、 尊敬別人——對任何人也不要鄙視
10、 不間斷的滿懷信心的祈禱