華麗轉身：萬豪醞釀“四大陸”戰略體系
據了解，萬豪目前的運作體系分成四個部分：麗茲卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)，全球分時度假業務(Global timeshare business)、國際酒店集團(International lodging group)以及美國和加拿大的業務(U.S. and Canadian operations)。
邁點信息中心搜集的數據顯示，09年第3季度，萬豪國際季度營收為24.7億美元，同比下降17%，虧損達4.66億美元。其中，全球分時度假業務季度營收為3.3億美元，虧損額達到6.81億美元。全球分時度假業務顯然是造成集團整體虧損的“罪魁禍首”，萬豪已開始限制其分時度假業務在高端度假村的發展，以提振現金流。
鑒于分時度假業務的低迷，萬豪開始進行業務重點的轉移，麗茲卡爾頓酒店的運營將被納入到萬豪的企業架構中。萬豪總裁Arne Sorenson日前向媒體透露，重組后的四個部門分別是：美洲、歐洲、中東和亞洲。只有分時度假業務不包括在這個新的區域結構中。
重組背后：高管變動 誰主沉浮?
Sorenson同時透露，每個區域都有自己的總裁和資源以保證獨立運作，每個區域為保證必要的運營功能都將建立自己的團隊，這些功能包括銷售和市場營銷、收益管理、采購和財務等。
從本質上來講，重組實際上是一種權利下放。重組后，區域總裁將“擁有必要的資源來做決定，且這些決定可以更快、更有效、更加本地化。”
那么，誰將成為四大區域的總裁呢?
Sorenson表示，歐洲和美洲新的總裁人選都已經確定好了，之前擔任全球銷售和營銷執行副總裁的Amy McPherson將統領整個歐洲分部，而前任美國東部執行副總裁Dave Grissen也將擔任美洲分部的總裁。
瀏覽這兩位即將新鮮出爐的區域總裁的簡歷，我們發現，他們在萬豪的從業時間都超過20年，并曾廣泛涉及公司運營各個領域的管理，尤其擅長市場拓展。
Amy McPherson，畢業于詹姆斯·麥迪遜大學，1986年加入萬豪，之前曾任任萬豪全球銷售和營銷執行副總裁，負責萬豪在全球范圍內的市場營銷、收益管理、電子商務、銷售渠道戰略策劃和分析等。
Dave Grissen，1987年加入萬豪任財務總監(Director of Finance and Planning)，此后任美國東部區域執行副總裁，管理區域內的730家酒店，并曾負責人力資源、市場營銷、財務、市場戰略等方面的工作。
雖然其他兩大區域負責人的委任尚未得到明確的消息，但業內人士認為，目前的萬豪亞太區執行副總裁賈哲夫(Geoff Garside)極有可能成為萬豪重組后亞洲區域的負責人。Geoff Garside于1977年加入萬豪，資歷深厚，主要負責亞太區和澳洲地區的酒店業務的開展，媒體曝光率也較高，由其負責亞洲區，勢必輕車熟路。
當然，這只是業界的猜測，萬豪集團在委派區域負責人時，勢必要做多方面的考量和權衡。而在萬豪最終宣布任命之前，一切仍只是未知數。
福禍難料：麗茲卡爾頓深陷重組漩渦
根據萬豪的重組計劃，此次重組受影響最大的部分將會是麗茲卡爾頓酒店。
自2001年麗茲卡爾頓酒店創始人Horst Schulze把它出售給萬豪酒店以來，麗茲卡爾頓一直都是萬豪酒店內獨立運作的全球業務部門，而今，這種獨立運作體系卻即將被打破。
一直擔任這個酒店品牌的總裁的Simon Cooper表示，這次重組“確實給麗茲卡爾頓酒店帶來了部分改進和更多的關注”。他打算繼續留在麗茲卡爾頓酒店，而麗茲卡爾頓酒店會在ChevyChase,Md.繼續保留其辦公室，與萬豪酒店設在Bethesda,Md.附近的總部是分開的。
業內分析人士指出，重組之后，麗茲卡爾頓運作獨立性的喪失將毋庸置疑，而原麗茲卡爾頓總部辦公室也將面臨名存實亡的尷尬，萬豪總部也從真正意義上掌控了該品牌大部分的控制權。
事實上，據了解，麗茲卡爾頓酒店一些高層管理人員已經離開了公司，其中包括銷售和市場高級副總裁Bruce Himmelstein。
而業界人士擔憂的是，這些管理上的改變，會否影響到麗茲卡爾頓的品牌和服務?從某種意義上來說，重組是否會“謀殺”掉麗茲卡爾頓這個品牌?
萬豪總裁Sorenson向媒體強調：“這些關系到麗茲卡爾頓酒店的改變完全不會對客人造成影響同時，麗茲卡爾頓酒店仍會繼續擁有一位總裁，他可以確保我們對這個品牌仍然非常專注。”
麗茲卡爾頓酒店總裁Simon Cooper則表示，“萬豪酒店是確保麗茲卡爾頓酒店，盡可能地繼續作為一個獨立的品牌來經營。的確，從客戶的角度來看，這其實也并不明顯。萬豪酒店采取的是全球化策略。我認為萬豪酒店過去是以北美為基地，但是擁有國際化運營的公司。這次的整合將使其更加全球化。”
最佳東方CEO喬毅先生認為，從萬豪整個集團的角度來看，這次整合行動是符合其整體利益的，同時也與全球旅游業的發展趨勢相一致。但對麗茲卡爾頓這個酒店品牌來說孰好孰壞，仍然有待觀察。關鍵是他們能否在以后的運作中保持該品牌的優良傳統和特色服務，甚至提升其服務水平。如果它的服務水平由于某種集團整體運營方面的考慮而有所下降，那就是麗茲卡爾頓品牌沒落的開始。