關(guān)于酒店客房不擺“七小件”的話題，話友們個(gè)個(gè)有話要說(shuō)。2月20日晚，在設(shè)于華天大酒店的第154期《你說(shuō)話吧》現(xiàn)場(chǎng)，50余位話友共聚一堂，就“客房不擺‘七小件’，你能接受嗎？”這一話題展開(kāi)討論。

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)編委文波先生代表《你說(shuō)話吧》欄目組向市能源辦主任繆晨光先生贈(zèng)送《你說(shuō)話吧》一書(shū)。

　　【主持人語(yǔ)】

　　為更好地促進(jìn)全民參與資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)，長(zhǎng)沙市政府日前發(fā)出通知，明確從2009年3月1日起，全市所有賓館、酒店、招待所及相關(guān)單位，將停止主動(dòng)提供一次性牙刷牙膏、拖鞋、梳子、洗發(fā)水、沐浴液、香皂、浴帽等日用品，而由客房服務(wù)中心統(tǒng)一配備，并在總服務(wù)臺(tái)與客房?jī)?nèi)予以提示，僅在客人提出需要時(shí)提供配送。作為一名消費(fèi)者，當(dāng)你在3月1日后入住長(zhǎng)沙的酒店賓館，突然發(fā)覺(jué)客房?jī)?nèi)未擺“七小件”，你會(huì)心生何種感受？2010年1月1日前（具體時(shí)間另外通知），酒店客房“七小件”改為有償消費(fèi)，消費(fèi)者能接受嗎？

　　2月20日晚，在設(shè)于華天大酒店貴賓樓芙蓉A廳的第154期《你說(shuō)話吧》討論現(xiàn)場(chǎng)，市民、網(wǎng)友，來(lái)自市內(nèi)各酒店、賓館、招待所、旅行社、飯店的代表，以及一些酒店用品生產(chǎn)商，凡50余人，齊聚一堂，就上述話題展開(kāi)了熱烈討論，并提出了一些富有建設(shè)性的建議。市旅游局局長(zhǎng)譚勇、市能源辦主任繆晨光參加了現(xiàn)場(chǎng)討論，與話友進(jìn)行了面對(duì)面的交流。

　　本期話題討論形成主要觀點(diǎn)如下。

　　Ａ派觀點(diǎn)

　　【話友熱議】

　　客房不擺“七小件”是建設(shè)“兩型社會(huì)”的先試先行之舉，我舉雙手贊成

　　袁禮成（媒體工作人員）：客房不擺放“七小件”我可以接受。我一年中有三分之一的時(shí)間在各地跑，平時(shí)和那些“七小件”接觸，有過(guò)不愉快經(jīng)歷，如刷牙時(shí)牙刷斷了導(dǎo)致牙齒出血等。我現(xiàn)在住酒店一般都帶著“差旅包”，自備這些日用品。我建議，酒店客房不擺“七小件”的新舉措出臺(tái)后，要加大媒體宣傳的力度；第二要對(duì)顧客做好解釋工作，如取消的一些具體細(xì)節(jié)和原因；第三，“七小件”明年改成有償消費(fèi)后，房?jī)r(jià)也要作相應(yīng)的下調(diào)，還利于顧客。

　　李勇勝（長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社總經(jīng)理）：從大局角度來(lái)說(shuō)，這肯定是好事，是建設(shè)“兩型社會(huì)”的務(wù)實(shí)舉動(dòng)。從酒店來(lái)說(shuō)，如果高星級(jí)酒店取消一次性用品的話，客人會(huì)覺(jué)得不方便，你總統(tǒng)套房什么消費(fèi)品都沒(méi)有，怎么體現(xiàn)你無(wú)微不至的服務(wù)呢？但此舉對(duì)于一般的酒店是完全可以的，這樣可以大大降低酒店的成本，對(duì)于消費(fèi)者而言，也可以降低消費(fèi)住宿的成本。

　　李自力（湖南咨詢業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事）：我贊同不擺“七小件”，但是消費(fèi)者感覺(jué)不方便怎么辦？這里面存在著多方利益如何平衡的問(wèn)題。怎么解決？我想第一個(gè)是要樹(shù)立“為自己消費(fèi)買單，為子孫消費(fèi)買單”的觀點(diǎn)；第二是要采用技術(shù)戰(zhàn)略，比如引進(jìn)自動(dòng)售貨機(jī)等，借鑒一下國(guó)外酒店的經(jīng)營(yíng)方式。

　　周湘?zhèn)ィㄊ∥�黨校法學(xué)教授、律師）：酒店的“七小件”其實(shí)是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)，無(wú)論你是否愿意消費(fèi)，它都已經(jīng)包括在房費(fèi)里面了，而且?guī)缀跏且环N劣質(zhì)消費(fèi)。如今長(zhǎng)沙市政府要求市內(nèi)各酒店賓館不主動(dòng)提供一次性日用品，實(shí)際上是為引導(dǎo)人民理性消費(fèi)、健康消費(fèi)邁出了一小步，作為一個(gè)市民、作為一個(gè)消費(fèi)者，我為這個(gè)新舉措叫好。全市的賓館酒店切實(shí)做好了這項(xiàng)工作，在節(jié)約資源方面，也是一件功德無(wú)量的好事。

　　吳小平（美侖和一酒店執(zhí)行總經(jīng)理）：我擁護(hù)這個(gè)舉措，我認(rèn)為這不僅推進(jìn)了環(huán)保，也減少了浪費(fèi)。當(dāng)然，酒店不主動(dòng)提供“七小件”，也勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一些不便，在傳統(tǒng)習(xí)慣與環(huán)保理念發(fā)生沖突時(shí)，還是要多引導(dǎo)，我想取消賓館一次性用品是大勢(shì)所趨，大家都需要為環(huán)保作出一點(diǎn)犧牲。

　　Ｂ派觀點(diǎn)

　　客房不擺“七小件”會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，與酒店“主動(dòng)”服務(wù)的理念有沖突

　　李正杰（某酒店用品有限公司負(fù)責(zé)人）：如果說(shuō)賓館不提供“七小件”，對(duì)于這我經(jīng)常出差、旅游的人，還是有點(diǎn)不習(xí)慣的，我覺(jué)得應(yīng)該提升“七小件”的質(zhì)量，讓客人用的舒適、舒心。市場(chǎng)的東西要靠市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)，政府宣傳是可以的，但是不便直接干預(yù)。

　　張道春（某酒店用品有限公司副總經(jīng)理）：我倒是覺(jué)得，酒店用品不是去或留的問(wèn)題，而是怎么留、怎么樣提高品質(zhì)的問(wèn)題。在這里我有一個(gè)數(shù)據(jù)，酒店用品行業(yè)中，在我們中國(guó)大陸生產(chǎn)工人和市場(chǎng)的服務(wù)人員加起來(lái)有3000萬(wàn)人，如果減少一半，這會(huì)給社會(huì)帶來(lái)什么？

　　易鵬（財(cái)經(jīng)專欄作家）：其實(shí)現(xiàn)在很多酒店沒(méi)有用這種一次性用品了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，會(huì)有一只無(wú)形的手在控制，因此，在限制使用一次性用品的政策取向中應(yīng)多考慮市場(chǎng)的手段。現(xiàn)在要建“兩型”社會(huì)，長(zhǎng)沙市有兩個(gè)方面可以努力，第一個(gè)是教育和培訓(xùn)，政府要花更多的精力來(lái)培養(yǎng)我們的環(huán)保意識(shí)；第二就是把能源大頭干掉，這才是關(guān)鍵所在。

　　張偉梁（長(zhǎng)沙運(yùn)達(dá)喜來(lái)登酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)）：站在酒店的角度，我們完全支持政府這個(gè)舉措，但我也有一點(diǎn)顧慮，作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，如果說(shuō)客人發(fā)現(xiàn)上海的喜來(lái)登和長(zhǎng)沙的有差異，會(huì)不會(huì)懷疑這家酒店是否符合喜來(lái)登的品牌？講到品牌，我們的理念是服務(wù)無(wú)止境，要克服這些憂慮可能是需要一些時(shí)間的。或許過(guò)一段時(shí)間，我們?nèi)ゾ频昃拖裎覀儸F(xiàn)在去超市一樣，都會(huì)自帶一個(gè)提袋去超市吧。

　　【話吧花絮】

　　話友從揚(yáng)州“飛”來(lái)

　　在這一期的《你說(shuō)話吧》討論現(xiàn)場(chǎng)，一位話友風(fēng)塵仆仆趕過(guò)來(lái)，然后又急匆匆要去趕飛機(jī)，甚至在陳述觀點(diǎn)時(shí)，也掩飾不住匆忙的神色。一打聽(tīng)，原來(lái)這位話友是專程從揚(yáng)州坐飛機(jī)趕來(lái)的，他叫張道春，是揚(yáng)州一家酒店用品生產(chǎn)公司的副老總。

　　他說(shuō)，幾天前，他從網(wǎng)絡(luò)上了解到長(zhǎng)沙出臺(tái)“賓館酒店不主動(dòng)提供客房‘七小件’”的文件，同時(shí)得知，長(zhǎng)沙晚報(bào)《你說(shuō)話吧》將就此舉辦話題討論，他便記住了討論的時(shí)間和地點(diǎn)，并于20日下午趕了過(guò)來(lái)。由于公司事情多，參加完《你說(shuō)話吧》，他還得連夜乘飛機(jī)趕回?fù)P州。他說(shuō)，很感謝長(zhǎng)沙晚報(bào)能夠提供這么一個(gè)交流的平臺(tái)，無(wú)論如何，他要來(lái)這里說(shuō)說(shuō)自己的想法。

　　現(xiàn)場(chǎng)的話友都感覺(jué)到，這位特別的話友其實(shí)也代表了一個(gè)群體的聲音。他來(lái)話吧說(shuō)話，主持人也給了一些特別的照顧，比如說(shuō)，別的話友照規(guī)定一次只能說(shuō)5分鐘，給他呢？一次就說(shuō)了8分鐘。也許是意猶未盡，在聽(tīng)了10多位話友發(fā)言后，這位話友又再次舉手要求發(fā)言……

　　【話友感受】

　　崔啟明（東郡社區(qū)居民）：記得我第一次出差，是1968年到廣州，住的是華僑大廈，當(dāng)時(shí)算是高檔的。客房里有兩張床，兩個(gè)杯子，我們出差就得把什么東西都帶齊，感覺(jué)也挺不錯(cuò)的。后來(lái)，大概是上世紀(jì)八十年代，有一次我在上海住賓館，那里面雖然有“七小件”這些一次性用品，但我不敢動(dòng)，因?yàn)榕乱�錢啊。建議長(zhǎng)沙的酒店今后停止主動(dòng)提供“七小件”后，應(yīng)從房?jī)r(jià)中扣除這些錢。咱們的國(guó)家還是資源匱乏的，從節(jié)約資源的角度出發(fā)，這個(gè)舉措是對(duì)的，我非常贊成。

　　十七品官（網(wǎng)友）：像我這種習(xí)慣了在酒店客房當(dāng)“老爺”的年輕人，突然發(fā)現(xiàn)客房里沒(méi)擺“七小件”，肯定會(huì)覺(jué)得不方便。不過(guò)，只要往大處想一想，長(zhǎng)株潭三市有多少酒店賓館啊，如果都控制了酒店一次性用品的浪費(fèi)，節(jié)約下來(lái)的資源應(yīng)是十分可觀的。如果住酒店也能為長(zhǎng)株潭城市群“兩型社會(huì)”的建設(shè)做貢獻(xiàn)，這點(diǎn)小小的不便，實(shí)在算不得什么！

　　袁寶杰（虹橋旅行社總經(jīng)理）：前兩天我去了一次湘西的鳳凰，發(fā)現(xiàn)沱江邊吊腳樓的客房里沒(méi)有擺放“七小件”中的任何一件，也沒(méi)見(jiàn)游客有什么不滿。或許是在清澈見(jiàn)底的沱江邊上，置身優(yōu)美的環(huán)境中，人的心態(tài)更平和吧。我認(rèn)為，酒店曾經(jīng)主動(dòng)提供一次性用品，是一種社會(huì)文明的進(jìn)步，但是隨著時(shí)代變遷，現(xiàn)在不主動(dòng)提供了，更是社會(huì)文明的進(jìn)步。我有個(gè)建議：在“七小件”中，我贊成牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴液、香皂這些一定不能再提供，污染太大了；但是拖鞋可以保留，因?yàn)閿y帶不方便。

　　快雪時(shí)晴（網(wǎng)友）：我感覺(jué)酒店客房不擺“七小件”是在引導(dǎo)一種新觀念。這些年來(lái)，享樂(lè)之風(fēng)盛行，酒店為房客提供的服務(wù)越來(lái)越奢侈，過(guò)度奢侈就必然帶來(lái)浪費(fèi)。比如，大包的洗發(fā)液、沐浴液只用一點(diǎn)點(diǎn)就扔掉了，像梳子、牙刷之類的耐用品用一次就丟進(jìn)了垃圾桶，浪費(fèi)資源之后往往還造成二度的環(huán)境污染，此風(fēng)不可長(zhǎng)啊！

　　【話友建議】

　　不擺“七小件”以后，怎樣消除不便

　　張聞驥（湖南女子大學(xué)教師）：如何解決客房不擺“七小件”給客人帶來(lái)的不便是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。能不能在酒店的一樓開(kāi)個(gè)小型的超市呢？超市內(nèi)可以銷售不同種類、不同檔次、價(jià)格合理的日用品，以方便和滿足不同類型的客人的不同需求。

　　于艷君（金瑪科技有限公司行政總監(jiān)）：我從來(lái)不用酒店里提供的“七小件”，都是自己帶，用得放心些，市政府推出這樣一個(gè)舉措，就是保護(hù)環(huán)境，皆大歡喜，我舉雙手贊成。但是這需要一個(gè)過(guò)渡階段，很可能剛開(kāi)始大家不習(xí)慣，能不能在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，尋求一種方式來(lái)替代，也就是有破有立。比如說(shuō)自動(dòng)售貨機(jī)之類的，既然長(zhǎng)沙市把這個(gè)舉措推出來(lái)了，也希望能夠堅(jiān)持到底，在實(shí)施的過(guò)程中，一碗水端平以保公平，為我們的后代留一片藍(lán)天。

　　老方（時(shí)評(píng)作者）：不主動(dòng)提供一次性日用品的內(nèi)容不僅限于這“七小件”，洗臉毛巾也可以撤掉，我不怎么用酒店里面的一次性用品，不安全、劣質(zhì)。對(duì)于這個(gè)措施的出臺(tái)，酒店方要平和，現(xiàn)在酒店物品價(jià)格太高，一瓶礦泉水能賣20元錢，這是不合理的，一次性物品也存在假冒偽劣的問(wèn)題。原來(lái)住宿不提供一次性用品，咱們不也過(guò)來(lái)了嗎？現(xiàn)在要改革，會(huì)有一個(gè)緩沖的問(wèn)題，但是能幫助我們養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，一次性用品如果善后工作沒(méi)做好，很容易造成嚴(yán)重的污染。

　　湯慧林（時(shí)代帝景大酒店前廳部經(jīng)理）：我建議對(duì)客人做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，以確定消費(fèi)者的真實(shí)需求。酒店對(duì)政府這個(gè)規(guī)定是支持的，但對(duì)客人來(lái)講，可能會(huì)有些不習(xí)慣，自己去購(gòu)買這些東西也會(huì)帶來(lái)一些麻煩。停止供應(yīng)“七小件”，最好還是要有一個(gè)過(guò)渡期，酒店可以在這個(gè)期間進(jìn)行充分準(zhǔn)備和解釋，以讓更多的客人有充足的時(shí)間去了解和適應(yīng)。

　　蘇醒（明城集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理）：自從政策出臺(tái)后，我們酒店在積極做一些準(zhǔn)備工作，包括一些溫馨提示卡的準(zhǔn)備，以及員工如何跟客人進(jìn)行解釋等。酒店充分地了解到這個(gè)措施對(duì)環(huán)保的好處，也非常希望能為環(huán)保作出貢獻(xiàn)，我們希望能讓這次行動(dòng)取得“三贏”的局面：一是節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；二是真正方便客人；三是不讓酒店因此而大幅增加服務(wù)工作量等。這也是我們努力的方向。

　　【政府聲音】

　　大力倡導(dǎo)建設(shè)“綠色賓館”

　　譚勇（市旅游局局長(zhǎng)）：在賓館、酒店、招待所不主動(dòng)提供一次性用品，這是一件好事。首先它遵循環(huán)保的要求，資源節(jié)約、環(huán)境友好“兩型社會(huì)”有一個(gè)很重要的指標(biāo)，就是要保護(hù)我們的環(huán)境；其次，這也是節(jié)約的要求，資源是有限的。第三，這也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的要求，我們現(xiàn)在大力倡導(dǎo)建設(shè)“綠色賓館”，凡是不主動(dòng)提供一次性日用品的賓館是要加分的，這也是立足解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、順應(yīng)時(shí)代要求的一種呼喚。當(dāng)然，不主動(dòng)提供并不等于不提供，如果旅客需要會(huì)繼續(xù)提供，只是有償還是無(wú)償?shù)膯?wèn)題。這可能會(huì)對(duì)我們“酒店消費(fèi)”的習(xí)慣和觀念有一些觸動(dòng)，甚至是一次革命。

　　旅游部門一定要做好這項(xiàng)工作。我想首先是要進(jìn)一步加大宣傳。同時(shí)要做實(shí)工作。賓館、招待所、旅行社和有關(guān)單位要做好相關(guān)的工作，配套措施要到位，同時(shí)通過(guò)各種途徑對(duì)來(lái)長(zhǎng)的旅客預(yù)先告知，盡可能自己帶上這些日常用品。我在這里發(fā)出倡議，希望我們的市民，尤其是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員，從自己做起，做一個(gè)文明的市民，自覺(jué)地予以理解、支持、配合。要加大監(jiān)督力度，3月1日全市組織統(tǒng)一檢查。我相信，有政府的推動(dòng)，有賓館、酒店、旅行社的參與，尤其是有廣大顧客的支持，這項(xiàng)活動(dòng)一定在全國(guó)率先實(shí)施，率先成功。

　　繆晨光（市能源辦主任）：首先，我想向大家說(shuō)明一下，政府出臺(tái)這個(gè)“賓館、酒店、招待所不主動(dòng)提供一次性日用品的通知”，是經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，反復(fù)征求了市民意見(jiàn)的。同時(shí)，長(zhǎng)沙出臺(tái)這個(gè)文件，也是有充足依據(jù)的。這些依據(jù)包括《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《中華人民共和國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》等。今天在《你說(shuō)話吧》現(xiàn)場(chǎng)，剛才我統(tǒng)計(jì)了一下，話友總共發(fā)言的是23人次，只有兩位是反對(duì)的，一位是持中立態(tài)度，其他的都是贊成的。

　　長(zhǎng)沙是一個(gè)資源能源非常匱乏的城市，88%的能源依靠市外調(diào)入，資源非常緊張。大量使用一次性日用品，將造成需求的不合理增長(zhǎng)，加劇資源供應(yīng)緊張的狀況。目前，我省共有星級(jí)酒店1100多家，床位21.6萬(wàn)張，按平均入住率65%計(jì)算，每天消耗一次性日用品約14萬(wàn)套，年費(fèi)用達(dá)2.56億元以上。長(zhǎng)沙作為省會(huì)城市，星級(jí)酒店入住率、一次性日用品年消耗量及年費(fèi)用，遠(yuǎn)高于省內(nèi)平均水平。因此，在全社會(huì)積極營(yíng)造節(jié)約資源的氛圍，樹(shù)立資源有限的觀念至關(guān)重要。

　　今天，有很多話友提到了執(zhí)法要“一碗水要端平”的問(wèn)題。請(qǐng)大家放心，我們的能源執(zhí)法，一定會(huì)依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴(yán)肅執(zhí)法。同時(shí)，我會(huì)把各位話友的意見(jiàn)和建議都帶回去，認(rèn)真采納。

　　【熱線觀點(diǎn)】

　　沈先生：是個(gè)好政策，但如果配套政策不能同步出臺(tái)，恐怕這會(huì)成了賓館賺錢的所謂“政策依據(jù)”。

　    陳先生：賓館內(nèi)牙刷等一次性日用品確實(shí)應(yīng)該按需索取，但像拖鞋這樣不便于攜帶的物品，建議賓館提供可重復(fù)使用的拖鞋，但必須保證衛(wèi)生安全。