騰訊戰略級產品的小程序與旅游業又碰撞出哪些火花？藝龍作為首批被邀內測的OTA企業，3月16日藝龍用戶產品副總裁張晨在環球旅訊組織的“小程序如何影響旅游業未來”專場峰會上就“夢想照進現實 -- 藝龍微信小程序之路”做了一場分享式演講。

藝龍受邀首批參加內測  成OTA率先“吃螃蟹的人”

2016年9月21日微信宣布小程序開始內測，與所有產品上線流程類似，微信小程序先內測再定向邀請，最后再公之于眾。在宣布內測后，微信定向邀請垂直行業的佼佼者，而藝龍憑借多年深耕住宿產業，成為旅游業內受邀內測的公司之一。

張晨在談及收到內測邀請時說：“從小程序的定位不難看出小程序適合用戶即時需求、非剛需行業接入，藝龍專注在線預訂住宿領域，在之前與微信錢包的合作過程中，積累了大量用戶行為經驗，不少用戶在微信錢包預訂酒店時是當地當天的消費習慣，這對我們開發小程序時在產品設計上提供了非常大的幫助。目前藝龍來自微信錢包的流量也很可觀，希望小程序對藝龍來說是個機會。考慮到小程序實際的使用體驗，在藝龍在小程序設計之初將酒店、機票、交通等業務拆分開，同時運營了多個小程序。”

今年1月，萬眾期待的小程序正式揭開面紗：用戶可通過掃一掃方式喚起小程序；在開啟過小程序后發現頻道也會有入口；不支持模糊搜索和SEO搜索優化，這也預示著所有小程序的接入者，都將在一個起跑線上分享微信帶來的行業紅利。

藝龍小程序上線后，前期主要側重在小程序的前期運營與產品的不斷優化，在流量獲取方面沒有進行大規模線下推廣，所以單從后臺數據來看，流量和訂單并沒有呈折線型增長。“但小程序渠道的訂單轉化率非常高，證明藝龍單一業務線拆分保持簡潔又能提供完整服務流程的策略是成功的。” 張晨說。

未來理性求變  生態酒店將成為可能

在談及小程序對旅游業的影響及未來應用場景時，張晨說：“微信作為目前用戶活躍度和使用率最高的平臺，小程序又作為微信戰略級產品，我們相信它的價值和生命力。我們做小程序的初衷是以用戶為中心，根據不同用戶的需求提供最為符合其習慣的預訂入口，用戶無論在任何場景下，只要需要我們，我們都隨時出現。”

“小程序未來的應用場景是打通線下服務。”在聊到小程序未來應用場景時張晨這樣說到，并以餐飲行業舉例，“客人在走進餐廳后掃餐桌上的小程序二維碼，商家獲取桌號，客人選菜點餐，通過微信支付，最后靜等上菜即可。整個過程無需排隊等候，節約人力成本，用餐過程流暢。思考一下，這種自助模式是可以復制優化到住宿和交通行業的。客人到酒店前臺直接掃碼選房，后臺判斷庫存和日期，通過刷臉識別身份驗證繳納房費押金，自動取房卡后即可入住，入住結束后直接結算線上開發票。用戶用完即走，小程序的價值就在于此，給線下商戶提供服務能力提高效率節約成本。這將是未來有可能能實現的閉合生態住宿系統。”

“線下場景也可以出現在機場、火車站、景區等場景。現在我們坐飛機時找登機口、找休息室都是通過人工咨詢，未來有小程序后，進入機場小程序即可通過小程序室內導航查找登機口、休息室，在線事實查看機場信息和增值業務，省時省力；景區也是同理，門票購買、多媒體講解、位置服務都可在一個小程序內完成服務。而進入酒店小程序后，酒店的硬件控制、服務喚起都可通過小程序控制。這樣的應用是打通線下場景，連接線上服務，基于用戶需求打造生態旅行系統。打通這樣的生態旅行系統，需要看線下商家如何融入到微信生態，也需要微信有更強大的地推能力，更需要藝龍這樣深入行業的第三方服務平臺，拓展每一個垂直細分行業，真正實現‘未來無處不在’。”關于小程序的未來，張晨如此設想。

在未來，除了探索小程序的應用場景外，藝龍在微信生態內預訂服務戰略布局也在不斷擴張增厚。去年7月成功接入微信錢包后，微信端漲勢迅猛，在經歷十一、春節等黃金周的用戶培養期后，流量與訂單在今年情人節迎來爆發式增長，相較平時增幅超80%，微信訂酒店已逐漸成為新的出行預訂消費習慣；與此前后，去年9月藝龍酒店成功接入QQ錢包，培養并影響著更多年輕群體的出行習慣，這也與藝龍“向更年輕的用戶下沉，向三四線城市下沉”的策略不謀而合。

總之，藝龍在整個騰訊環境下的生態住宿布局已經顯現，有基于線下的小程序探索，也有基于線上的微信錢包入口的流量拉動，再加上基于QQ錢包的年輕群體嘗試，在騰訊生態內為用戶打造多維度的住宿預訂環境的決心也將更加堅定。

我們期待，讓夢想照進現實。