致辭稿
 
尊敬的徐京主任、李勇主席、軍林主席，各位同仁、媒體朋友們，大家好！非常高興來參加本次活動，看到好多老朋友，也認識了新的業界同仁。在此，我代表中國旅游協會，代表國家旅游局吳文學副局長，他同時也是我們中國旅游協會的副會長，對出席開幕式的各位來賓、各位朋友表示熱烈的歡迎，并致以誠摯的問候！
 
剛才徐京先生已經對世界飯店業的發展和趨勢有了很精細的歸納和總結，大家都受益匪淺。在此我也老生常談，說一點似乎不是很積極但又充滿了希望的當前旅游業。在投資增長乏力、新的消費熱點正在培育、穩增長難度加大的情況下，我國旅游業逆勢上揚，呈現旅游消費和投資兩旺的趨勢，成為經濟增長的新動力，促使擴大內需新增長的優勢進一步顯現。這里有一組數字，今年上半年（1—6月底），我國旅游消費持續升溫，國內旅游人數達到20.24億人次，國內旅游消費1.65萬億人民幣。旅游投資繼續保持高速增加，全國旅游投資達到3018億元人民幣，入境旅游保持了穩步復蘇的勢頭，如出境旅游總人數達到了1.27億人次，同比增長9.8%。
 
談到飯店，我們的飯店業在經歷了過去兩年多時間調整之后，星級飯店經營出現了回暖趨勢，客房收入和平均房價都有所回升。據統計，上半年回升1%。在旅游業保持良好發展勢頭的同時，旅游飯店業發展中的問題也日益凸顯。在座的業界同仁，大家心里都有數。近年來，我國飯店業相繼面臨著世界經濟復蘇乏力、國民經濟增長放緩、中央節儉新政等外部因素，同時飯店業長期發展缺乏規劃，在部分地區發展無序，政策性規劃和調控不足，空間布局不均衡，部分地區產能過剩，這些內部矛盾日益出現，導致飯店業消費持續走低，整體運營業績不斷下滑，飯店業的轉型升級迫在眉睫。這幾年，國家旅游局的相關部門和中國旅游協會一直和業界積極地努力，探索著一些轉型升級的好做法，把一些地區好的酒店、好的方法向全國進行推薦，已經取得了一些明顯的效果。同時，飯店業的產品同質化嚴重，同行低價競爭激烈，傳統旅游體驗和OTA（Online Travel Agent，在線旅游社）紛爭不斷，產業創新不足，企業人才流失嚴重等，這些都成為制約飯店業健康快速發展的瓶頸。那么，前一陣子中國旅游協會也參與了旅游企業與部分電商的糾紛。協會是一個協調組織，我們做了一些工作，應該透過這些紛爭來反思事件背后深層次的根本原因，思考行業未來發展的方向，尋求新的突圍和轉型生存之道。
 
如何應對挑戰，大家各有各的做法。我認為做好產品與服務的品質仍然是我們飯店業生存和發展的根本，品質在任何時候都是品牌的根基，品質做好了，更進一步就是要在創造體驗價值、個性價值上下一些功夫。有良好的體驗價值我們就具備了定價權，有良好的個性價值，我們就能增強用戶的黏性和不可替代性。體驗經濟時代，飯店的命脈已經交到了客戶的手上，只有把產品做出特色，使其具備個性，顧客才會選擇我們的飯店，我們的飯店才可能繼續生存和發展。前兩點屬于創造和提高價值，那么第三點就是選好效率工具，提高傳遞效率。傳遞飯店價值包括兩部分，這兩部分會相互交替、相互傳播和交易。移動互聯網時代的核心是搶奪客戶的時間，是挖掘和選好互聯網效率工具，拉近飯店價值與客戶的距離，擴大直銷渠道，也就是常說的去中介化，來提高營銷的效率。
 
真誠地希望我們飯店業的廣大同仁來加強業界的交流與合作，整合資源，實現優勢互補和合作共贏。那么上星期我在湖南也簡單地講過一個概念，飯店業現在需要創新，需要合作共贏，這個世界沒有誰能離開誰。我們為什么不能把資源拿出來進行合作，實現共贏。我們不該關注飯店集團的擴張數量，不是越多越好，而應該考慮在擴張當中如何把自己的價值、自己的品牌做好，如何突顯自己的特色，進而留住客戶。如果你不關心他、不在乎他，在互聯網的時代，客戶指尖一點，忠誠度就流失了。我認為，業界的同仁應該合作起來，共同面對各種挑戰和相關行業的擠壓，這是良性的且在改革當中的，我們必須要面對發展當中不可或缺、不可逾越的變革。我們要切實維護賓客的合法權益和行業的共同利益，反對不正當競爭，維護市場的正常秩序，為旅游業的健康發展貢獻力量。最后，預祝世界酒店聯盟大會暨世界酒店論壇圓滿成功！謝謝大家！