萬豪酒店集團中國區副總裁林聰


February 28, Vice President of China Marriott Hotel Group Lin Cong was invited to participate in World Hotel Chain Brand Investment Summit in Haikou and has done a wonderful speech. Lin Cong has made speech from Marriott brand concept, marketing strategy and other aspects to talk about nature of "brand". He said that product quality is enterprise's life. While the hotel is a service industry, the quality of their products which reflected in the hotel can provide customers with all kinds of services to make customers live comfortably, eat well, feel comfortable, as well as a variety of other convenience.


        2月28日，萬豪酒店集團中國區副總裁林聰先生受邀赴海口參加了“世界酒店品牌連鎖投資合作峰會”，并做了精彩演講。林聰先生從萬豪的品牌理念、市場策略等方面入手來談“品牌”中“品”的本質。他說，產品質量是企業的生命。酒店乃屬服務行業，那么其產品質量實則體現在酒店能為客戶提供什么樣的服務，能否使顧客住得舒服、吃得好、感到舒心以及能得到各種便利。
        會間，本刊記者為了能深入了解萬豪的企業文化和理念，特地又采訪了林聰先生。

        談到企業文化，林聰先生認為最重要的是高管人員的素質，企業文化的管理。他說，在中國有很多酒店，遇到挫折時能體現出其發展模式不是很健康，這大部分是企業文化的影響。國際管理公司如洲際、萬豪，它們都不是只有十年、二十年的發展歷程，因為服務行業更替非常快，這些有著悠久發展歷史的企業中，一個企業的高管人員的素質與他辦事嚴肅性非常重要，做事不達標是沒有人情可講的，這就是為什么萬豪這么多年來發展非常穩定。“公司的一個精神就是要做對的事情。公司發展的整個過程是非常漫長而有韌性的，要有理念，要珍惜理念，珍惜長期的過程，對客人要負責，對企業和投資業主也要負責。要使品牌長久發展下去就要非常注重這點，萬豪就是因為有這種科學發展觀，有對各方負責的嚴肅精神才能發展到現在，不管是在財務上還是從市場定位上都有一個嚴格的標準，這是我認為做酒店最應該注意的。”

        對于一個酒店管理公司，并不是說所有的酒店都可以接管，所有的酒店一接管就有利潤。萬豪在接管酒店方面非常謹慎，因為這關系到萬豪品牌的聲譽。“有很多酒店業主曾跟我說，林先生，我不用萬豪投錢，我投錢，虧贏不是萬豪的事。其實這句話是錯的。如果萬豪管理這家酒店虧了，實際上是對萬豪品牌的一種傷害，這一點國內很多酒店不能理解，以為業主有錢就能夠利用好萬豪的品牌。誰也不能隨便利用我們的品牌，打造一個品牌很艱辛，而毀掉一個品牌很容易，很快。所以我覺得酒店市場上真正能夠做成品牌的很少。”林聰說，“中國市場上，現在最大的問題是人才問題，短期的快速發展是為了追求數字效益，但長期來講其管理水平、業績方面實際上都是值得可疑的，因為這種結果是長期發展越大，其企業的破壞性就越大。中國民族品牌為什么做不起來。美國很多企業能把品牌做到下一代還很火，但是中國有多少企業、高級經理人考慮的是，在位的這幾年做得怎么樣，把目前幾年的年業績最大化，但是下一任就會有問題了。這點在國內是一個弊端，在位的企業負責人目光短淺。”