說(shuō)到酒店點(diǎn)評(píng)，人們首先想到的就是藝龍網(wǎng)、去哪兒和攜程網(wǎng)，現(xiàn)在我們一起來(lái)看看用戶(hù)點(diǎn)評(píng)酒店會(huì)有哪些有趣的特點(diǎn)呢？最近，攜程網(wǎng)發(fā)布的一份基于用戶(hù)點(diǎn)評(píng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的“中國(guó)酒店用戶(hù)點(diǎn)評(píng)報(bào)告”引起了廣大業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的關(guān)注。報(bào)告對(duì)千萬(wàn)份點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了系統(tǒng)整理，將住戶(hù)的點(diǎn)評(píng)習(xí)慣、入住感受分析得淋漓盡致。
 
漢子要求苛刻 天秤熱衷點(diǎn)評(píng)
 
千萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)中，無(wú)論從數(shù)量還是參與度來(lái)說(shuō)，男性都要比女性高出1倍左右，這其實(shí)和男女住戶(hù)的預(yù)訂習(xí)慣不同有著極大的聯(lián)系。此外，從人均點(diǎn)評(píng)量可以看出，男性的社會(huì)責(zé)任感更強(qiáng)。
   
報(bào)告顯示，不同星座的住戶(hù)對(duì)于酒店的點(diǎn)評(píng)差異并不大，相較之下，極具正義感的天秤、心思敏銳的天蝎和熱愛(ài)思考的摩羯更喜歡為酒店點(diǎn)評(píng)、打分。其中，占居首位的天秤們，不但點(diǎn)評(píng)數(shù)量最多，而且非常客觀公正。
   
高級(jí)別用戶(hù)要求高 普通用戶(hù)幸福感更強(qiáng)
 
從點(diǎn)評(píng)用戶(hù)的不同級(jí)別來(lái)看，鉆石級(jí)人數(shù)最少，但點(diǎn)評(píng)數(shù)卻最多，不難理解，當(dāng)一個(gè)人被賦予極為尊貴地位的同時(shí)，內(nèi)心的責(zé)任感也會(huì)自然而然地爆棚，同樣的，高級(jí)別的用戶(hù)對(duì)于酒店的要求更高，其總體評(píng)分要低于一般住戶(hù)。
 
但從另一方面來(lái)說(shuō)，一般用戶(hù)由于其要求不高，更容易獲得滿足感，所謂知足者常樂(lè)，這部分用戶(hù)入住酒店后產(chǎn)生的幸福感和舒適感要遠(yuǎn)高于高級(jí)別用戶(hù)。而對(duì)于高級(jí)別用戶(hù)來(lái)說(shuō)，住慣了高級(jí)酒店，在口味愈發(fā)挑剔的時(shí)候，不妨放低些要求，也許會(huì)感到不一樣的快樂(lè)。
   
無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的用戶(hù)，在“酒店位置”、“房間衛(wèi)生”、“酒店服務(wù)”、“設(shè)備設(shè)施”這四大指標(biāo)中，“設(shè)備設(shè)施”始終是聚焦所在。或因更多“上了年紀(jì)”的酒店開(kāi)始重視硬件設(shè)施的建設(shè)，都開(kāi)始了新一輪的翻新，而新開(kāi)業(yè)的酒店則有針對(duì)性地加強(qiáng)了硬件投入。“設(shè)備設(shè)施”評(píng)分雖然依舊不高，但這個(gè)常年弱勢(shì)的“群體”也算是有了一定的進(jìn)步。