根據(jù)國(guó)家安監(jiān)總局要求，制冷空調(diào)安裝維修作業(yè)人員應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證書實(shí)施持證上崗，這是保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的必要措施。據(jù)悉，本次海爾率先行動(dòng)，積極推進(jìn)從業(yè)人員參加安全知識(shí)與技能操作等方面專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)兵技能水平，完善持證資格，為行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)樹立起標(biāo)桿性示范作用，再次領(lǐng)跑，成為服務(wù)行業(yè)排頭兵，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。

針對(duì)以往存在的服務(wù)體驗(yàn)差、旺季安裝維修等待時(shí)間長(zhǎng)等行業(yè)短板，海爾中央空調(diào)通過有效機(jī)制不斷提升高技能、高素質(zhì)服務(wù)人員比例，并為用戶提供全流程最佳解決方案、全面提升服務(wù)體驗(yàn)。

海爾中央空調(diào)致力于“整資源、搭平臺(tái)、輸人才”的培訓(xùn)思路，積極整合行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)院校、企業(yè)等優(yōu)質(zhì)資源，搭建服務(wù)兵培育認(rèn)證平臺(tái)，為行業(yè)和企業(yè)輸送優(yōu)秀高技能人才，通過理論與實(shí)操兩方面進(jìn)行考核，來選拔出具備過硬技術(shù)與豐富的服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀服務(wù)人員，而在即將進(jìn)行的實(shí)操環(huán)節(jié)中，參賽人員將分別進(jìn)行高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、電工作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)等實(shí)際操作。經(jīng)安監(jiān)部門統(tǒng)一考試，合格者取得特種作業(yè)操作證書。“實(shí)操技能是服務(wù)人員在售后過程中的‘金剛鉆’”，海爾中央空調(diào)相關(guān)人員稱，服務(wù)人員在售后工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都系關(guān)用戶體驗(yàn)，海爾中央空調(diào)售后服務(wù)人員要提供的是快、準(zhǔn)、穩(wěn)的“海爾式服務(wù)”。

另外，為有效填補(bǔ)家電服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀人才缺口、滿足用戶差異化體驗(yàn)需求，海爾中央空調(diào)更與多所學(xué)校開通校企合作，打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈。海爾中央空調(diào)已在全國(guó)建立近4000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共配備服務(wù)人員近5000名。同時(shí)，與青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)手，斥資500多萬元，打造行業(yè)鼎級(jí)培訓(xùn)基地，面積超2000平米，成為培育行業(yè)高技能人才的黃埔軍校。值得一提，目前海爾中央空調(diào)更搭建起售前、售中、售后三位一體服務(wù)模式，包括配送、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維保環(huán)節(jié)的“智慧服務(wù)”體系。

基于用戶核心思維，海爾中央空調(diào)不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、為用戶提供高品質(zhì)的家居生活解決方案。培訓(xùn)、賽事是激勵(lì)每一位海爾服務(wù)人員積極與用戶交互、打造金牌服務(wù)的有效手段，對(duì)于最終勝出者我們拭目以待。