大會現場的獵戶星空機器人
展會現場，世界酒店邀請到獵戶星空高級副總裁童寧接受采訪。
記者：獵戶星空參加這次展會，帶來哪些新產品？有哪些亮點？
童總：參加這個展會，我們帶來的基本上是我們全系產品，主要兩大類，一大類的語音接待類的機器人，二大類的是遞送類的機器人。總共有五款機器人產品，語音接待類覆蓋了商業場景下面交互、迎賓、導覽，遞送類覆蓋了餐廳的送餐 、酒店的物品遞送。我們擁有行業唯一的自研全鏈條機器人技術，包括AI技術，軟件平臺，硬件平臺，大數據平臺，可以快速研發新的機器人產品，所以產品層面有一個非常全面的機器人家族。
記者：您剛才提到這個機器人家族，經過這么多年，機器人發生了哪些變化？ 企業有哪些新的需求？
童總：人工智能機器人的發展跟人工智能技術是息息相關的，在早期發展的過程中，也是圍繞著算法的應用，及成熟度來展開，比如早期人工智能的識別率，在嘈雜的環境中間，如何進行降噪識別，其次包括激光雷達導航、深度視覺識別，相結合的發展技術。最近一年受疫情的影響，整個社會對于機器人的接受度，都有大幅提升。因此也帶動了各種各樣的應用場景。所以正因為我們這些前期技術積累，才得以在市場需求下快速反應，開發適合需求的產品，并很好的落地，所以這是今年一個比較大的變化。
參展人員正在體驗機器人豹小遞Sky（酒店版）
記者：上述所提到的那五款產品，它對酒店有定位嗎？就比如說現在酒店的細分很多。您這邊對企業下一步對這個酒店的定位重點是怎么樣？
童總：酒店場景比我們想象中復雜，其實中國的酒店行業分類，除了酒店協會給予分類以外，其實我們還有不同規模的酒店。從商業化產品來講，我們還是聚焦在相對商業化程度較高的酒店。在國內，主要是三大類酒店：
第一大類是五星級和高星級的酒店。包括國外的品牌連鎖；國內的品牌連鎖；以及國內的一些地方性的地產類的這種高星級酒店。他們的需求是比較接近的。另外一類：經濟型酒店。規模性不大，房間數基于50到100間，他們考慮成本上會要求更低。但是近兩年經濟型酒店發展的一個現象就是，大量的進行改造升級，成為一個中檔精品酒店。
第三類就是中檔的精品酒店，特點是舒適度。包括床鋪，床上用品，衛生間用品，設施，基本上接近高星級酒店。整個房間設計上是花了很多心思的，現代感、新穎感。但這類酒店又不像五星級酒店那樣，提供太多奢華的設施，比如說沒有太多餐廳、娛樂場所、行政樓層，但它可能有些小型的健身房設施。商務上，還有一些小型會議室或者是中型，這類酒店發展的非常快，所以這三層客戶的需求并不一樣。
所以我們現在考慮的策略是：一方面，在五星級酒店里要給客戶提供升級檔次的產品，產品做工、材料、還有設計上更高端。另外，五星級酒店有多場景需要，如餐飲場景，會務的場景，兒童游樂場景等。我們提供的是多款產品來進行場景覆蓋。
對于中檔和經濟型酒店，我們會適時的推出符合他們價位，合適的產品來滿足他們的需求。相對來講，目前他們的服務場景相對單一，主要以客房服務為主，還是以遞送服務為主，所以策略是不一樣的。
記者：你們產品細分了兩大類，對于未來發展的模式及銷售模式會是一個怎么樣的格局呢？
童總：從第一天做場景機器人的時候，我們就很重視與合作伙伴進行深度綁定和聯動，而且是偏技術層面的合作。比如說我們做的接待類機器人，事實上它是一個平臺。那我們的合作伙伴有法律方面的公司、醫療方面的公司、教育方面的公司、黨建方面的公司，他們把他們的技術融入到我們的產品當中，更好的服務受眾群體。所以基于酒店場景也是一樣，我們也是非常開放的心態，與其他智能化產品聯動打通的機制，和相關的技術相輔相成。比如說，最近我們就已經跟科大訊飛的AI電話總機打通，當我們接到客戶房間的電話需求時，這個AI主機會自動叫喚機器人到客房部拿相關物品，然后把它送到房間去。技術合作，我們一直秉承開放生態，與合作伙伴共同完成。
租賃的模式還是銷售模式？現在的核心問題，我認為不是客戶的資金問題，而是客戶的需求到底是什么。不排除現有的酒店，在人員管理、成本要求上的考慮空間，可能機器人服務不是他目前的需求，而他的品牌性提升可能更重要，然后是酒店對客戶服務更高滿意度的達成。不管酒店用不用機器人，用人還是用機器人，關鍵是住店的客戶是滿意。
有的酒店非常關注運營成本，能自動化就盡量自動化，然后節省人員成本。去年受疫情影響，很多服務行業不能營業，疫情影響變小以后，這部分服務行業人員有的轉行，導致招人成本上升，招聘難度加大，這時候就有用機器人的需求，核心訴求是把勞動力先補上。部分酒店由于受資金方面的壓力，用分租的方式來減少酒店客戶的資金壓力。這種模式現在都是普遍的。有個說法是人工智能服務機器人進入酒店行業，提供了一個輕資產的商業模式，酒店客戶可以享受到這樣的服務，又不用把它買下來。
記者：現在新的一年，今年的展會比較旺，行業也是比較旺。獵戶星空有沒有新的這目標和展望？
童總：第一個，我認為我們這個行業總體上來講還是屬于探索期。可能說競爭已經非常激烈，我相信激烈其實是預示的這個市場是被行業看好的。其實我經常會用航空業來舉這個例子，萊特兄弟剛發明飛機的時候，世界上突然就有了100家飛機公司。因為大家都看好這是人類的交通的一個變革，可當時也沒有場景，大家都是在展會上找飛行員試飛，但是沒有任何商業落地。當大家都看好，后后續續有場景以后，真正的競爭才開始，那時候比的是整體的組織能力、產品的能力、市場的能力、人才能力、管理能力，它比的是一個綜合的能力。再回到服務機器人，這個階段，我認為目前階段大家看似很激烈是因為大家都看好這條賽道，隨著這個行業里的真正的大場景越來越多，越來越豐富的時候，那就會凸顯出有經營能力的公司，就開始在市場上發展出一批領導者，這個中間有一個洗牌過程。我們這個階段是努力的做好現階段客戶需要的產品，并攜手業界的友商繼續探索新的應用場景。