三、終端客戶
    酒店IPTV面對都是星級高檔酒店的短期住宿客戶，這些客戶是酒店IPTV系統服務的最終使用者，一般按照他們的行程目的，可以把這些客戶分為商務和旅游兩大類客戶，他們的特點分別如下。
    商務客戶：一般住宿時間比價短，而且時間行程相對比較緊湊，主要是處理公務。在商務服務方面有需求，比如商務視頻電話會議、視頻多媒體郵件等。公務之外的閑余時間也會點播一些視頻節目或者玩些視頻游戲來休閑放松，同時也對本地特色感興趣。另外，商務用戶一般都是公費，對于酒店消費的價格費用不太敏感。他們注重的高質量的服務享受，相應未來潛在消費能力也就高。
    旅游用戶：一般住宿時間相對較長，時間比較充裕，目的就是旅游休閑。因此，主要是對本地景點感興趣，附帶會對本地美食、交通有一定的服務需求，結束一天旅游行程后晚上也會點播些視頻節目放松或者玩些視頻游戲。旅游休閑一般都是個人自費居多，對于價格相對比較敏感。
    四、產品服務
    酒店IPTV運營商所提供的服務不能太多太雜，而應該是客戶需求出發，著重提供精品服務享受。按照星級酒店住宿客戶的特點，建議提供時移電視、視頻點播、美食、交通、旅游、天氣、彩票、購物等幾個方面。
    時移電視：提供對數字電視基本電視頻道和付費頻道節目的定時錄制、回看等功能服務，向終端用戶收費。
    視頻點播：主要以電影為主，另外可以包括相聲、戲劇、音樂MV等幾個部分。每部分都分為最新上映、經典推薦兩部分。片庫數量不要太大，定時更新。按照單次點播或者包天收費。
    美食：向終端客戶免費提供地方特色美食餐飲介紹和特色飯店推薦和查詢。向餐飲企業收費。
    交通地圖：免費向終端客戶提供地方交通線路和地圖查詢，有關航空服務機構的信息、出租車預訂等服務。向企業商戶收宣傳費。
    旅游：終端客戶免費使用，主要介紹本地著名景點，同時提供景點門票定制和旅歐線路信息服務。運營商向景點運營企業收宣傳費。
    天氣：提供本地區的綜合天氣情況，以及旅游景點天氣信息，終端用戶免費使用。向天氣預報中植入廣告的企業收費。
    彩票：博彩也是國外酒店業的一大收益，但在國內受收到國家管控，目前彩票是國內唯一合法的博彩類游戲。直接跟彩票服務提供商或者彩票中心合作，收益來自于銷售傭金返點。
    購物：終端用戶免費使用，主要是地方特產介紹，以及本地特產在線購買服務。向特產經營商戶收費平臺租用費，或者租用費加分成。
    游戲：免費提供各類最新游戲介紹和免費試玩，向游戲企業收取宣傳費用。
    自助服務：可以提供虛擬服務臺人員、通過視頻辦理離店手續、自動叫醒、網上預訂客房，不僅降低了成本，還為客人提供了更大的方便。
    五、商業模式
    在酒店IPTV產業里面主要涉及到系統設備商、地方廣電、內容集成和內容制作商、酒店商、酒店IPTV運營商，以及終端用戶。從酒店IPTV運營商角度出發，既然要做運營商，就必須要有自己的核心優勢。同時要定位好產業鏈中各自的角色，做好各自的分工，讓產業中每個角色都能獲得收益。
    要做現實中的酒店IPTV運營商，首先就是必須要有一套完整運營支撐管理系統平臺，通過這個系統平臺把酒店商、內容集成和內容制作商、廣電、終端用戶聯系起來進行統一管理，也是酒店IPTV運營商的基本核心。針對不同的角色有不同的商業模式，但是要近一切可能降低終端客戶的使用門檻，最好向終端使用客戶免費，向上游企業收取一定費用。酒店IPTV運營商對其他角色的商業模式分別如下。
    系統設備商：就是酒店IPTV運營支撐系統平臺軟件和硬件的提供商，酒店IPTV運營商可以花錢招標采購他們的軟件和設備。
    地方廣電：提供IPTV準入和運營的政策，以及有線電視臺頻道節目和付費頻道節目資源；酒店IPTV運營商負責內容整合跟市場推廣運營，之后雙方按照實際收益進行分成、保底加分成或者買斷等合作。
    內容集成和內容制作商：按照實際的內容點播或者產品收益進行分成，或者保底分成，或者買斷。
    酒店商：作為酒店IPTV運營商的渠道，酒店IPTV運營商免費提供酒店IPTV服務運營支撐系統平臺，然后雙方就該平臺上產生的商業收益進行分成，主要是廣告和視頻點播收益。
    終端用戶：免費使用酒店IPTV平臺所有應用服務功能，在線購買本地特色產品則按照對產品的消費情況個性化計費，產品費用由酒店商代收。
    廣告客戶：在各個不同內容板塊增加各類設置廣告位置，向廣告投放企業收取宣傳費用。