制度的邊界
    盡管這樣，如家的工作人員還是會感覺到前所未有的壓力，從保安到接線員到前廳經理，他們往往會感覺到無所適從，覺得這也不好，那也不好。
    如家執(zhí)行的是一套全員績效考評的管理系統(tǒng)，店面員工的收入與該店的經營業(yè)績直接掛鉤，店長的收入與整個如家的經營業(yè)績掛鉤。這樣做的目的就是要告訴員工，“只有讓客人更滿意，才能夠把客人吸引過來，才能賺到更多的錢。”因為直接與錢掛鉤，工作沒做好，罰單很快就下來了。如家的員工就會自主、自發(fā)的做好工作。
工作、工作、再工作成為如家人生活的一部分，甚至全部。隨著每個人承擔的工作壓力越來越大，讓自己與手下的員工放松、戰(zhàn)勝工作壓力也成為孫堅必須考慮的問題。當然，最有效的方法就是每天做一點與工作無關的、令人愉快的事情。
   “我們要認真對待工作，認真對待家庭，認真對待公司與社區(qū)活動，但千萬不要拿自己太過認真。”孫堅說。平衡的藝術在他這里拿捏得非常到位，于是如家的員工才說，“我們每天工作8～12小時，但我們自得其樂，因為有孫堅這么一個具有高度凝聚力的團隊，我們宛如一家人。”