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關于酒店客房不擺“七小件”的話題，話友們個個有話要說。2月20日晚，在設于華天大酒店的第154期《你說話吧》現場，50余位話友共聚一堂，就“客房不擺‘七小件’，你能接受嗎？”這一話題展開討論。
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長沙晚報編委文波先生代表《你說話吧》欄目組向市能源辦主任繆晨光先生贈送《你說話吧》一書。
【主持人語】
為更好地促進全民參與資源節約型和環境友好型社會的建設，長沙市政府日前發出通知，明確從2009年3月1日起，全市所有賓館、酒店、招待所及相關單位，將停止主動提供一次性牙刷牙膏、拖鞋、梳子、洗發水、沐浴液、香皂、浴帽等日用品，而由客房服務中心統一配備，并在總服務臺與客房內予以提示，僅在客人提出需要時提供配送。作為一名消費者，當你在3月1日后入住長沙的酒店賓館，突然發覺客房內未擺“七小件”，你會心生何種感受？2010年1月1日前（具體時間另外通知），酒店客房“七小件”改為有償消費，消費者能接受嗎？
2月20日晚，在設于華天大酒店貴賓樓芙蓉A廳的第154期《你說話吧》討論現場，市民、網友，來自市內各酒店、賓館、招待所、旅行社、飯店的代表，以及一些酒店用品生產商，凡50余人，齊聚一堂，就上述話題展開了熱烈討論，并提出了一些富有建設性的建議。市旅游局局長譚勇、市能源辦主任繆晨光參加了現場討論，與話友進行了面對面的交流。
本期話題討論形成主要觀點如下。
Ａ派觀點
【話友熱議】
客房不擺“七小件”是建設“兩型社會”的先試先行之舉，我舉雙手贊成
袁禮成（媒體工作人員）：客房不擺放“七小件”我可以接受。我一年中有三分之一的時間在各地跑，平時和那些“七小件”接觸，有過不愉快經歷，如刷牙時牙刷斷了導致牙齒出血等。我現在住酒店一般都帶著“差旅包”，自備這些日用品。我建議，酒店客房不擺“七小件”的新舉措出臺后，要加大媒體宣傳的力度；第二要對顧客做好解釋工作，如取消的一些具體細節和原因；第三，“七小件”明年改成有償消費后，房價也要作相應的下調，還利于顧客。
李勇勝（長沙陽光旅行社總經理）：從大局角度來說，這肯定是好事，是建設“兩型社會”的務實舉動。從酒店來說，如果高星級酒店取消一次性用品的話，客人會覺得不方便，你總統套房什么消費品都沒有，怎么體現你無微不至的服務呢？但此舉對于一般的酒店是完全可以的，這樣可以大大降低酒店的成本，對于消費者而言，也可以降低消費住宿的成本。
李自力（湖南咨詢業協會常務理事）：我贊同不擺“七小件”，但是消費者感覺不方便怎么辦？這里面存在著多方利益如何平衡的問題。怎么解決？我想第一個是要樹立“為自己消費買單，為子孫消費買單”的觀點；第二是要采用技術戰略，比如引進自動售貨機等，借鑒一下國外酒店的經營方式。
周湘偉（省委黨校法學教授、律師）：酒店的“七小件”其實是一種變相的強制消費，無論你是否愿意消費，它都已經包括在房費里面了，而且幾乎是一種劣質消費。如今長沙市政府要求市內各酒店賓館不主動提供一次性日用品，實際上是為引導人民理性消費、健康消費邁出了一小步，作為一個市民、作為一個消費者，我為這個新舉措叫好。全市的賓館酒店切實做好了這項工作，在節約資源方面，也是一件功德無量的好事。
吳小平（美侖和一酒店執行總經理）：我擁護這個舉措，我認為這不僅推進了環保，也減少了浪費。當然，酒店不主動提供“七小件”，也勢必會給消費者帶來一些不便，在傳統習慣與環保理念發生沖突時，還是要多引導，我想取消賓館一次性用品是大勢所趨，大家都需要為環保作出一點犧牲。
Ｂ派觀點
客房不擺“七小件”會給消費者帶來不便，與酒店“主動”服務的理念有沖突
李正杰（某酒店用品有限公司負責人）：如果說賓館不提供“七小件”，對于這我經常出差、旅游的人，還是有點不習慣的，我覺得應該提升“七小件”的質量，讓客人用的舒適、舒心。市場的東西要靠市場來調節，政府宣傳是可以的，但是不便直接干預。
張道春（某酒店用品有限公司副總經理）：我倒是覺得，酒店用品不是去或留的問題，而是怎么留、怎么樣提高品質的問題。在這里我有一個數據，酒店用品行業中，在我們中國大陸生產工人和市場的服務人員加起來有3000萬人，如果減少一半，這會給社會帶來什么？
易鵬（財經專欄作家）：其實現在很多酒店沒有用這種一次性用品了，市場經濟中，會有一只無形的手在控制，因此，在限制使用一次性用品的政策取向中應多考慮市場的手段。現在要建“兩型”社會，長沙市有兩個方面可以努力，第一個是教育和培訓，政府要花更多的精力來培養我們的環保意識；第二就是把能源大頭干掉，這才是關鍵所在。
張偉梁（長沙運達喜來登酒店市場銷售總監）：站在酒店的角度，我們完全支持政府這個舉措，但我也有一點顧慮，作為一個國際品牌的酒店，如果說客人發現上海的喜來登和長沙的有差異，會不會懷疑這家酒店是否符合喜來登的品牌？講到品牌，我們的理念是服務無止境，要克服這些憂慮可能是需要一些時間的。或許過一段時間，我們去酒店就像我們現在去超市一樣，都會自帶一個提袋去超市吧。
【話吧花絮】
話友從揚州“飛”來
在這一期的《你說話吧》討論現場，一位話友風塵仆仆趕過來，然后又急匆匆要去趕飛機，甚至在陳述觀點時，也掩飾不住匆忙的神色。一打聽，原來這位話友是專程從揚州坐飛機趕來的，他叫張道春，是揚州一家酒店用品生產公司的副老總。
他說，幾天前，他從網絡上了解到長沙出臺“賓館酒店不主動提供客房‘七小件’”的文件，同時得知，長沙晚報《你說話吧》將就此舉辦話題討論，他便記住了討論的時間和地點，并于20日下午趕了過來。由于公司事情多，參加完《你說話吧》，他還得連夜乘飛機趕回揚州。他說，很感謝長沙晚報能夠提供這么一個交流的平臺，無論如何，他要來這里說說自己的想法。
現場的話友都感覺到，這位特別的話友其實也代表了一個群體的聲音。他來話吧說話，主持人也給了一些特別的照顧，比如說，別的話友照規定一次只能說5分鐘，給他呢？一次就說了8分鐘。也許是意猶未盡，在聽了10多位話友發言后，這位話友又再次舉手要求發言……
【話友感受】
崔啟明（東郡社區居民）：記得我第一次出差，是1968年到廣州，住的是華僑大廈，當時算是高檔的。客房里有兩張床，兩個杯子，我們出差就得把什么東西都帶齊，感覺也挺不錯的。后來，大概是上世紀八十年代，有一次我在上海住賓館，那里面雖然有“七小件”這些一次性用品，但我不敢動，因為怕要錢啊。建議長沙的酒店今后停止主動提供“七小件”后，應從房價中扣除這些錢。咱們的國家還是資源匱乏的，從節約資源的角度出發，這個舉措是對的，我非常贊成。
十七品官（網友）：像我這種習慣了在酒店客房當“老爺”的年輕人，突然發現客房里沒擺“七小件”，肯定會覺得不方便。不過，只要往大處想一想，長株潭三市有多少酒店賓館啊，如果都控制了酒店一次性用品的浪費，節約下來的資源應是十分可觀的。如果住酒店也能為長株潭城市群“兩型社會”的建設做貢獻，這點小小的不便，實在算不得什么！
袁寶杰（虹橋旅行社總經理）：前兩天我去了一次湘西的鳳凰，發現沱江邊吊腳樓的客房里沒有擺放“七小件”中的任何一件，也沒見游客有什么不滿。或許是在清澈見底的沱江邊上，置身優美的環境中，人的心態更平和吧。我認為，酒店曾經主動提供一次性用品，是一種社會文明的進步，但是隨著時代變遷，現在不主動提供了，更是社會文明的進步。我有個建議：在“七小件”中，我贊成牙刷、牙膏、洗發水、沐浴液、香皂這些一定不能再提供，污染太大了；但是拖鞋可以保留，因為攜帶不方便。
快雪時晴（網友）：我感覺酒店客房不擺“七小件”是在引導一種新觀念。這些年來，享樂之風盛行，酒店為房客提供的服務越來越奢侈，過度奢侈就必然帶來浪費。比如，大包的洗發液、沐浴液只用一點點就扔掉了，像梳子、牙刷之類的耐用品用一次就丟進了垃圾桶，浪費資源之后往往還造成二度的環境污染，此風不可長啊！
【話友建議】
不擺“七小件”以后，怎樣消除不便
張聞驥（湖南女子大學教師）：如何解決客房不擺“七小件”給客人帶來的不便是一個值得探討的問題。能不能在酒店的一樓開個小型的超市呢？超市內可以銷售不同種類、不同檔次、價格合理的日用品，以方便和滿足不同類型的客人的不同需求。
于艷君（金瑪科技有限公司行政總監）：我從來不用酒店里提供的“七小件”，都是自己帶，用得放心些，市政府推出這樣一個舉措，就是保護環境，皆大歡喜，我舉雙手贊成。但是這需要一個過渡階段，很可能剛開始大家不習慣，能不能在這個過程當中，尋求一種方式來替代，也就是有破有立。比如說自動售貨機之類的，既然長沙市把這個舉措推出來了，也希望能夠堅持到底，在實施的過程中，一碗水端平以保公平，為我們的后代留一片藍天。
老方（時評作者）：不主動提供一次性日用品的內容不僅限于這“七小件”，洗臉毛巾也可以撤掉，我不怎么用酒店里面的一次性用品，不安全、劣質。對于這個措施的出臺，酒店方要平和，現在酒店物品價格太高，一瓶礦泉水能賣20元錢，這是不合理的，一次性物品也存在假冒偽劣的問題。原來住宿不提供一次性用品，咱們不也過來了嗎？現在要改革，會有一個緩沖的問題，但是能幫助我們養成一個良好的習慣，一次性用品如果善后工作沒做好，很容易造成嚴重的污染。
湯慧林（時代帝景大酒店前廳部經理）：我建議對客人做一個問卷調查，以確定消費者的真實需求。酒店對政府這個規定是支持的，但對客人來講，可能會有些不習慣，自己去購買這些東西也會帶來一些麻煩。停止供應“七小件”，最好還是要有一個過渡期，酒店可以在這個期間進行充分準備和解釋，以讓更多的客人有充足的時間去了解和適應。
蘇醒（明城集團執行總經理）：自從政策出臺后，我們酒店在積極做一些準備工作，包括一些溫馨提示卡的準備，以及員工如何跟客人進行解釋等。酒店充分地了解到這個措施對環保的好處，也非常希望能為環保作出貢獻，我們希望能讓這次行動取得“三贏”的局面：一是節約資源、保護環境；二是真正方便客人；三是不讓酒店因此而大幅增加服務工作量等。這也是我們努力的方向。
【政府聲音】
大力倡導建設“綠色賓館”
譚勇（市旅游局局長）：在賓館、酒店、招待所不主動提供一次性用品，這是一件好事。首先它遵循環保的要求，資源節約、環境友好“兩型社會”有一個很重要的指標，就是要保護我們的環境；其次，這也是節約的要求，資源是有限的。第三，這也是一個現實的要求，我們現在大力倡導建設“綠色賓館”，凡是不主動提供一次性日用品的賓館是要加分的，這也是立足解決現實問題、順應時代要求的一種呼喚。當然，不主動提供并不等于不提供，如果旅客需要會繼續提供，只是有償還是無償的問題。這可能會對我們“酒店消費”的習慣和觀念有一些觸動，甚至是一次革命。
旅游部門一定要做好這項工作。我想首先是要進一步加大宣傳。同時要做實工作。賓館、招待所、旅行社和有關單位要做好相關的工作，配套措施要到位，同時通過各種途徑對來長的旅客預先告知，盡可能自己帶上這些日常用品。我在這里發出倡議，希望我們的市民，尤其是黨政機關公務員，從自己做起，做一個文明的市民，自覺地予以理解、支持、配合。要加大監督力度，3月1日全市組織統一檢查。我相信，有政府的推動，有賓館、酒店、旅行社的參與，尤其是有廣大顧客的支持，這項活動一定在全國率先實施，率先成功。
繆晨光（市能源辦主任）：首先，我想向大家說明一下，政府出臺這個“賓館、酒店、招待所不主動提供一次性日用品的通知”，是經過多次調研，反復征求了市民意見的。同時，長沙出臺這個文件，也是有充足依據的。這些依據包括《中華人民共和國節約能源法》、《中華人民共和國循環經濟促進法》等。今天在《你說話吧》現場，剛才我統計了一下，話友總共發言的是23人次，只有兩位是反對的，一位是持中立態度，其他的都是贊成的。
長沙是一個資源能源非常匱乏的城市，88%的能源依靠市外調入，資源非常緊張。大量使用一次性日用品，將造成需求的不合理增長，加劇資源供應緊張的狀況。目前，我省共有星級酒店1100多家，床位21.6萬張，按平均入住率65%計算，每天消耗一次性日用品約14萬套，年費用達2.56億元以上。長沙作為省會城市，星級酒店入住率、一次性日用品年消耗量及年費用，遠高于省內平均水平。因此，在全社會積極營造節約資源的氛圍，樹立資源有限的觀念至關重要。
今天，有很多話友提到了執法要“一碗水要端平”的問題。請大家放心，我們的能源執法，一定會依法執法，公正執法，嚴肅執法。同時，我會把各位話友的意見和建議都帶回去，認真采納。
【熱線觀點】
沈先生：是個好政策，但如果配套政策不能同步出臺，恐怕這會成了賓館賺錢的所謂“政策依據”。
陳先生：賓館內牙刷等一次性日用品確實應該按需索取，但像拖鞋這樣不便于攜帶的物品，建議賓館提供可重復使用的拖鞋，但必須保證衛生安全。
